La comunicación busca su business angel

Todo sigue su paulatino ritmo de cambios y ellos (políticos y empresarios) miran a otro lado. Creo sinceramente que los empresarios (en muchos casos) no se enteran y los políticos, estos como siempre, no quieren enterarse.

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El sector de la comunicación, la publicidad, el de las relaciones públicas, el que conozco y he ido conociendo por el espacio geofísico (eufemismo actual) en el que me desenvuelvo ya no es el mismo (ha pegat un esclafit, que diguem per l´horta). Todo ha saltado por los aires: las grandes cuentas, hasta las grandes agencias, las consultoras, hasta la administración que todo lo podía… No digo que hayan desaparecido cuentas o agencias (que también), pero sí que han sufrido (casi) todas un proceso de retracción, fragmentación o atomización. Y no digo que sea malo, simplemente el escenario es diferente y como tal hay que sobrellevarlo.

La gestión de la comunicación convencional se ha resentido, no acaba de encontrar su sitio, la comunicación en la red, desde hace un tiempo, emergente, adolece de ese término que suena tan raro pero te facilita tanto el llegar a fin de mes: la monetización.

Aspectos a erradicar en la comunicación convencional: que te llame un aspirante a cliente, al que hace dos años ya le pasaste una propuesta.

–         Lo bonito: que se acuerde de ti.

–        Lo chungo: que te proponga desarrollar el plan de comunicación que le hiciste en su momento pero eso sí, con la mitad de presupuesto.

–       Lo peor: que se echen atrás, cuando tú aún estás asimilando la realidad de un mercado a la baja y que te digan que la junta de la organización ha decidido que lo ‘lidere’ una agencia, antes que un freelance, ‘que da más caché, más prestigio’. Algo indignante, carente de humildad y contraproducente.

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La comunicación es un proceso personal, porque lo gestionan personas, por encima de marcas y empresas, detrás hay personas. Indignante por la falta de rigor en los que se supone puedan ser los clientes del momento; carente de humildad, por aquello de no compres lo que no puedas pagar y contraproducente, porque no hace falta que explique como puede gestionar una agencia una cuenta de las consideradas ‘pequeñas’.

Aspectos a revisar en la comunicación on line: el otro día participé en una tertulia de radio y uno de los invitados utilizó de cada tres, un término que me costaba asimilar o encajar. Vale, me cuesta ponerme al día, pero ¿es necesario? Atenta directamente contra la comunicación. Noto en la actualidad un uso excesivo de Gadgets (se me permita la expresión, aunque hubiera preferido recurrir a que hay un uso abusivo de una jerga proveniente del terreno de las finanzas, mezclada con aspectos más propios de la programación y sobre todo, una cantidad ingente de tecnicismos del campo de la monitorización y de las preferencias de los buscadores) que complican la gestión de la comunicación. Ya no es el simple: ‘mola lo que has dicho’, ahora interesa decirlo de manera que les mole a mil. O que se lo digan a la periodista que le dejó un video de despedida a su jefe, hasta el potorro de conseguir ‘numeritos’ (cifras: vistas, visitas, likes, viralidad…) para su superior, sin detenerse éste en el contenido que se generaba. Aunque ya circula la réplica de su jefe utilizando mismo canal y misma escenografía, ¡qué listo!

En cualquier caso, me complace comprobar como se impone una mentalidad que apuesta por lo colaborativo, como el mismo blog de Comunicación de Resistencia, porque si nos hemos atomizado o fragmentado en mil pedazos, lo suyo es que abramos vías de colaboración como las que ofrecen términos que ya me atraen más como: coworking, incubadoras de ideas, foros de emprendedores, startups, business angel… La suma de todos ellos nos hace más grandes de lo que lo puedan ser nunca las grandes empresas.

Diferentes formas de comunicación no verbal

Magia – Stop motion de Eduardo Zulaica from Eduardo Zulaica Campoy on Vimeo.

Recientemente describí a una persona con esta expresión: “De este -en mi pueblo- diríamos que es un chuloputa“.

Eso no quiere decir que sea un proxeneta sino que tiene un “postureo” (no sé si es correcto el vocablo pero se utiliza mucho y es muy ocurrente-descriptivo) que lo dice todo. ¿A que te viene a la cabeza mas de uno?

Según se le veía venir ya te hacías a la idea y cuando abría la boca lo confirmaba. Probablemente sea un padre maravilloso pero, ¡la madre que le parió! que también sería una madre estupenda y… muy paciente para aguantarle hasta que se fue de casa. Amor de madre.

Hace ya unos años trabajé en Amex, multinacional americana de referencia, y cuando íbamos a las convenciones europeas el espectáculo era impresionante. Los VPs (Vicepresidentes, había un montón) subían al estrado como Clark Gable y los actores de Hollywood cuando van a recibir el Oscar: pisando fuerte, con estilo y elegancia (algún caso en los Goya también hay). Luego se ponían a soltar su discurso sin papeles mirando a ambos lados de la sala. Ya sabéis, los teleprompters son esas pantallitas transparentes a los dos lados por dónde les va pasando el texto que leen como si improvisaran. (Si, ese que se le estropeó a Obama en un discurso en Alemania hace unos días). Lo hacían con esa voz estupenda y en un inglés impresionante, como de lengua materna, que lo era: la mayoría eran británicos.

Tengo la sensación de que algunos directivos actuales han perdido algo respecto a aquellos, pero puede que sólo sea una sensación.

Otro caso de comunicación no verbal es el de los sordomudos en la TV. No termino de entender porqué en algunos casos ponen a un traductor simultáneo en un cuadradito en lugar de poner el texto a pie de pantalla. ¿O es que son analfabetos los sordomudos? No lo creo.

El caso extremo de comunicación no verbal es el de los mimos. ¡Maravilla lo que dicen sin abrir la boca! Cuando vas por la calle tienes dos tipos de mimos. Los que se pintan de un color y se disfrazan de piratas o de lo que sea y se mueven como robots cuando suena la moneda en la lata. ¡Me encantan! Y asustan a muchos niños.

Con los otros no puedo. Esos que se pintan la cara de mimo y se quedan de pie encima de una caja durante horas totalmente parados y sin moverse. Me dan ganas de decirles que se limpien la cara, se sienten en un banco y pongan la lata del dinero. Por mi parte, recibirían mas apoyo financiero.

Y por último están los magos que abarcan todo el espectro. Desde Juan Tamarit que no para de hablar (¿se habrá arreglado los dientes? ¡espero que no!) hasta esos que no dicen una sóla palabra y utilizan las manos para decirlo todo: lo que han hecho y prepararte para lo que va a venir.

Y me pregunto ¿Se puede fotografiar la Magia? Eduardo lleva unos cuantos meses trabajando en el tema y parece que lo ha conseguido. La fotografía y el vídeo, otra forma de comunicación no verbal, pero siempre mejor con música de fondo: anima mucho.

No dar la brasa al cliente

No sé si será algo generalizado o es el colmo de la casualidad pero a lo largo de las últimas 2 semanas me habrán llamado alrededor de 10 empresas diferentes para hacerme una encuesta de calidad. También algunos proveedores de servicios me han pedido en persona que realice este tipo de encuesta. Como colofón, y a punto de negarme en redondo a realizar más encuestas llega al trabajo una encuesta del Instituto Nacional de Estadística que me cae a mí (y esa no se la salta un capitán general). Si alguien me contara esta historia diría que exagera. Lo que son las cosas…

Tampoco sé si estas empresas tienen relación entre sí (o sus call centre) y se han informado unas a otras del hecho de que gentilmente he respondido a sus encuestas, pero el caso es que me tienen frito. Y es que, lo que está pensado (o debería) como un tipo de comunicación con el cliente de gran utilidad para la evaluación del servicio (del grado de satisfacción del cliente, más bien) y como muestra al cliente de que a la empresa le importa la calidad de su servicio, termina por ser un tormento para el cliente. Porque uno quiere ser amable y solidario con las obligaciones de quien le pide ser encuestado pero termina por resultar molesto. Y este tipo de comunicación no debería ser molesta.

Me pregunto si no hay alguna empresa (call centre) que esté recomendando realizar este tipo de encuestas para mejorar la imagen de la empresa entre sus clientes. De esta manera las empresas se habrían lanzado a acribillar a sus clientes, directa o indirectamente, a través de esta práctica.

teleoperadora

El caso es que al principio uno la recibe de manera positiva. Molesto, pero positivo. Piensa, “bueno, está bien que se preocupen por analizar el nivel de satisfacción”. Pero a partir de la tercera o cuarta llamada, el usuario empieza a poner excusas del tipo “perdone pero en este momento me pilla mal” o “ahora no tengo tiempo” con mayor o menor grado de amabilidad en la respuesta, algo en lo que ya inciden otros factores que no tienen por qué estar relacionados con el tema en cuestión.

Pero a partir de la séptima y octava llamada el usuario ya debería haber superado su límite de paciencia por lo que las respuestas serán paulatinamente menos gratas. Si además, como a todos nos ha pasado alguna vez, hemos topado con algún operador maleducado que nos ha contestado mal o nos ha colgado en nuestras narices, pues seguramente nuestra inclinación hacia las encuestas se verá seriamente mermada.

Avisos a las empresas que hacen este tipo de encuestas:

1. Antes de afrontar cualquier tipo de acción dedicada a fidelizar o mejorar el servicio hay que hacer una evaluación de riesgos. Hacer las cosas por hacer nunca fue buena idea.

2. Se me antoja necesario hacer también una evaluación de la calidad de las encuestas. Mantener un operador maleducado es como escupir hacia arriba.

3. Yo ya he llegado a mi límite. ¡DÉJENME EN PAZ!

¿Comemos el 23 de mayo en el Euskalduna de Bilbao?

Sherpa Summit Bilbao 2013

El Euskalduna es un restaurante de Bilbao en la calle Euskalduna. Pero ellos han quedado en el Palacio Euskalduna. Han quedado a las 9 de la mañana y no terminarán hasta las 9 de la noche: lo que dice mi mujer, las comidas en Euskadi son interminables. Pero vayamos por partes.

¿Quienes han quedado? Ahí va la lista.

Chris Shipley, es la CEO de Guidewire Labs en Silicon Valley, que se dedican a descubrir startups tecnológicas innovadoras
Mitchell Baker, Presidenta de Mozilla Corporation y Foundation
Doug Solomon, ex Director Mundial de Estrategia de Apple
John Lunn, Director Global de Innovación de PayPal
Alex Ceballos, Director Mundial de Desarrollo de Negocio de Amazon
Javier Santiso, Chairman de Telefónica Europa
Martin Varsavsky, Fundador de Jazztel
Jorge Lang, Director de Innovación del Sur de Europa en Intel
Xabier Uribe-Etxebarria, fundador de Sher.pa, el asistente personal en español líder para smartphones con Android
La verdad es que son una colección de personajes que han tenido que ver con nuestra vida tecnológica actual. Sin ir muy lejos yo soy usuario de Apple, Paypal, Amazon, Intel, Android y me gustaría que me funcionara el Sherpa en mi HTC Desire Android (“¿Seguro que tienes cobertura de datos? Es que me está costando conectar …” me dice .. pues si tengo cobertura, pero a mi me está costado la vida que funcione).
Est@s señor@s vienen a Bilbao y nos invitan a comer y a pasar el día con ellos hablando del futuro, de las tendencias, de lo que nos va a llegar en lo que se refiere a las búsquedas en el móvil (se refieren a los smartphones y las tablets) y a los interfaces de comunicación entre el Hombre y la Máquina.
El Sherpa Summit Bilbao 2013 parece un evento realmente interesante (los que estuvieron el 2011 así lo dicen) en el que podremos escuchar, reflexionar, compartir con otros (hacer networking se llama ahora) y vislumbrar el futuro durante 12 horas.
Si te inscribes antes del día 15 cuesta 110 euros en lugar de lo 220 euros para los inscritos de última hora.
Es un asunto de expectativas, que los 220 euros las ponen altas: debe de ser muy interesante.
Pero si le aplicamos el descuento del 50% por inscripción temprana y los eventos incluidos:
• Comida (¿valoramos en 15-20 euros?)
• Concierto de El Mentón de Fogarty (¿15 euros?)
Kooza (trocito) del Cirque du Soleil (¿10 euros?)
• Zuhaitz Gurrutxaga (monologuista) y Salva López (Rockvolución) ¿(otros 20 euros?)
Que 110 euros, menos 60 euros de contenidos, extra se nos queda en 50 euros, para casi 20 ponentes nos sale a 2,5 euros cada ponencia de media hora en directo y con traducción simultánea. ¡Ni lo dudes!
Mi pelea personal es que quiero dejar de teclear el ordenador por el método bíblico (“busca –la tecla- y encontrarás”) y pasar a dictar para que La Máquina lo haga. Hay un programa maravilloso que quiero comprar desde hace meses, el Dragon Dictate que cuesta 199,99$, pero todavía no existe para Mac en español.
Tampoco consigo sincronizar el Outlook para Mac con mi Android así que estos señores, con los que comeremos en Bilbao el día 23, tienen trabajo para rato porque hay grandes necesidades en el mercado.
Yo sólo quiero que me revisen el HTC Desire Android, para que no se apague sólo, y que saquen la versión del programa Dragon Dictate para Mac en español.
Mientras sale el Dragon, a ver si consigo que me funcione el Sherpa en el Android, le dicto a él y luego me lo envío desde el Android al Mac por email o por Whatsapp.
¡Vaya lío!

La milonga de emprender

Estoy cabreadísima.  Últimamente se habla mucho de los emprendedores como si fueran unos superhéroes o algo parecido. No hago más que leer noticias como que “Rajoy lanza un compromiso con los emprendedores“, que “Cospedal pone 28 millones de euros a disposición de jóvenes emprendedores”; queMadrid busca emprendedores con espíritu olímpico”; o que el “Programa ‘Lanzadera’ de Juan Roig para emprendedoresva a traernos numerosos beneficios sociales.

Emprender por emprender no va a ninguna parte

Emprender por emprender no va a ninguna parte

Y pienso, ¡qué asco! Creo que se está usando el concepto de emprendedor como un argumento político para eludir responsabilidades y ganar votos. Estos políticos que nos gobiernan y nos han gobernado hasta ahora no tienen ni idea de las cuestiones relativas a emprender y es inútil que nos convenzan sobre ello. Señores, emprender por emprender o hacerlo por necesidad no va a ninguna parte ni es la salvación a nuestros problemas. Dejen de vender la cabra de que emprender es guai porque no es cierto.

Si algún político de los que tanto habla de emprendedores tuviera un poquito de experiencia en esta materia (y un muchito de decencia), podría darnos lecciones. Mientras, por favor, dejen de hacer el ridículo porque ninguno de ustedes, que yo sepa, ha sido nunca emprendedor. Realmente, de lo que podrían darnos clases es de cómo ser opositor y, después, funcionario: Rajoy, administrador de la propiedad desde los 24 años; Rubalcaba, profesor universitario desde los 25; Sáez de Santa María, abogado del Estado desde los 27…

Los emprendedores son una pieza más de la sociedad, igual de importante que la de los funcionarios y la de los trabajadores por cuenta ajena. Pero, intentar que uno sea lo que no es o no quiere ser no tiene ninguna lógica y es una excusa para centrifugar las responsabilidades: si estás en el paro, es por tu culpa, por no haber emprendido con éxito.

Si todos fuésemos emprendedores no habría instituciones públicas y nadie querría ser funcionario. Tampoco podríamos encontrar trabajadores para las empresas porque todo el mundo tendría la suya propia. Y, ¿a quién iba a premiar Juan Roig para que compartiera con los demás sus habilidades, conocimientos y recursos y desafiara a las dificultades existentes?, tal como recoge en la convocatoria de su programa Lanzadera. Pues, a nadie.

Señores políticos, dejen de liar con el tema de emprender

Señores políticos, dejen de liar con el tema de emprender

Por favor, dejen de liar la madeja y trabajen de una vez la paz y la igualdad social. Consigan crear instituciones públicas en las que los funcionarios tengan vocación de servicio público, ayuden a que los trabajadores tengan unas buenas coberturas sociales y creen de una vez puestos de trabajo.

No intenten que un funcionario monte una empresa porque no va a funcionar. No pretendan que alguien que ha sido, y quiere seguir siendo, trabajador por cuenta ajena, ahora se vuelva empresario en dos días a cambio de una tarifa plana de autónomo.

Emprenderá quien realmente sienta que puede hacerlo. Así de simple. No los 6 millones de parados, que no encuentran trabajo, por mucho que les quieran convencer de que ese camino va a ser su salvación definitiva.

Tengan sentido de la responsabilidad, por favor, y dejen que cada uno sea lo que le dé la gana. No vendan ilusiones falsas, ni cuentos chinos, ni verdades a medias a cambio de un puñado de cuotas de autónomo, porque lo único que van a conseguir es que la gente se frustre de nuevo.

El discreto encanto de las agencias

Reconozco que mi reacción a las noticias es particular, que me dejo llevar por el impulso de lo que me llama la atención. Y es que, ante el panorama informativo en general, de escasa calidad y carente de imparcialidad informativa, cuesta trabajo encontrar artículos que valgan el tiempo que les dedicamos. Es más, a nivel informativo, hay días en los que El Mundo Today me aporta más que la prensa. En serio.

Hoy mi vista se ha detenido ante un “artículo” sobre unas declaraciones de Morgan Stanley, uno de esos tiburones sin entrañas que juegan con los destinos de los ciudadanos como nosotros jugábamos (y jugamos) al Monopoly.

monopoly

Morgan Stanley dice que España va camino de ser “la próxima Alemania”. Evidentemente me he quedado tieso. ¿Y quién no? Con la que está cayendo, con lo mal que nos han estado diciendo durante meses que estamos, lo mal que lo hemos hecho, etc., y ahora resulta que, salta una “noticia” bomba, viene Draghi a España y llegan los tiburones de turno a decirnos que vamos fenomenal. Oigan, róbennos, pero hagan el favor de no burlarse en nuestras caras.

La noticia se reproduce (literalmente) en casi todos los periódicos nacionales (y de provincias) de información general (y especializados) gracias al trabajo de las súper agencias de información, a saber, EFE y Europa Press, que algunos becarios (porque si han sido periodistas profesionales –de los que cobran- tiene verdadero delito) han tenido la bondad de fusilar. ABC, EL PAIS, EL MUNDO, Expansión y un largo etcétera. Pero, ¡espera! que te pones a rascar un poco y ves que hasta el Huffington Post, ese medio ejemplar ha hecho igual. Y hasta en el extranjero. Mal de muchos consuelo de tontos. En fin. Esto es lo que yo llamo pidiorismo del bueno. Qué risa, ¿no?

Me he visto tentado a buscar algo más de información (noticias en Google) sobre lo que dicen los señores de MS y he descubierto el gran drama que se vive en su seno tras haber cerrado  el pasado ejercicio perdiendo 88 millones (aclárese que tras haber ganado 1.566 millones de euros el año anterior) hasta el punto de haber bajado un 30% el sueldo de su CEO (cómo me gustan estas abreviaturas que nadie tiene por qué entender y que tienen equivalente en español, nos hacen sentir tan ignorantes!) y que ahora asciendo a sólo 6 millones de euros. Honestamente el estómago no me ha dado para terminar de leer ese artículo que detalla lo que cobran otros tiburones. He ido directamente al final feliz “Morgan Stanley recientemente mostró señales de que estaba corrigiendo el rumbo”. Me quedo más tranquilo.

El pobre de Jamie Dimon

El pobre de Jamie Dimon

En definitiva, valiente tomadura de pelo, de los políticos, de los medios y de las agencias (de prensa y de calificación). Me siento estafado, que no derrotado (aún).

La verdad como respuesta

De El Rincón del Publicista en su página de Facebook; https://www.facebook.com/elrincondelpublicista

Hola, como hombre debo preguntar por qué nos han mentido durante todos estos años. Cuando era niño veía sus anuncios con interés, cómo era ese maravilloso momento del mes en el que veía a la mujer disfrutar de tantas cosas y me sentía un poco celoso. Me refiero a andar en bicicleta, subir en montañas rusas, bailar, hacer paracaidismo, ¿por qué no podía disfrutar de esos momentos de alegría, de “agua azul” y de alas? ¡Maldito pene! Entonces tuve una novia, estaba tan feliz que no podía esperar a disfrutar de esas gozosas aventuras mensuales que iban a pasar… ¡ Mentisteis! No había alegría, ni deportes extremos, ni agua azul sobre alas extendidas ni banda sonora chula… oh, no, no, no. En lugar de eso tuvo que luchar contra todo impulso masculino que tenía que resistir gritando wooaaahhhhh bodddyyyyyyfooorrrmmm bodyformed para youuuuuuu mientras mi chica cambiaba de la amorosa, suave y sonrosada piel de  una mujer normal, a la niña del exorcista con veneno añadido y giro extra de 360 ​​grados de la cabeza. Gracias por prepararme para la caída de Bodyform, cabrón astuto. *

Así se quejaba un joven en la página de Facebook de la empresa Bodyform. Con cierta guasa, expresaba su decepción ante los anuncios de este fabricante inglés de productos de higiene femenina (compresas, vaya). Al chaval le parecía que los anuncios de la marca eran engañosos, porque mostraban a las mujeres felices, contentas, radiantes, disfrutando de actividades divertidas y deportes extremos por usar los productos durante esos días del mes**. Supongo que el chaval no pensó demasiado en las consecuencias de erigirse graciosamente como portavoz de muchos hombres que piensan que las mujeres somos la niña del exorcista en esos días del mes.

Esto se hubiera quedado aquí si la empresa mencionada, la tal Bodyform, no hubiera respondido con gran sentido del humor y más guasa que Richard, con un vídeo que no tiene desperdicio:

En este vídeo, Bodyform pide disculpas a Richard, pero con sorna, mucha sorna. Le dice que tiene razón, que el anuncio utiliza a las mujeres practicando deportes de riesgo como metáforas, vaya, que no son reales. Y le pide perdón.

Para justificar su estrategia publicitaria actual, le explica que han tenido que cambiar porque la anterior, más cruda y real, fue peor aceptada y porque “hay gente que, simplemente, no puede soportar la verdad”. Qué bueno. QUÉ BUENO. Y luego la CEO de la empresa “se mosquea” porque Richard les obliga a reconocerlo, como si hubiera descubierto el truco, pero le pide perdón. Otra vez.

Y eso no es todo, lo mejor está por llegar. Vean el vídeo hasta el final. Del todo.

¿Qué podemos aprender de este ejemplo, como marcas y como individuos?

  • Nunca sabemos el alcance real de nuestras intervenciones en las redes sociales. Un comentario aparentemente inocente que lanzamos a nuestra pequeña comunidad puede convertirse en una broma universal de dimensiones estratosféricas. Cuidadín. Nadie quiere ser Richard Bodyform el resto de su vida ¿no?
  • Aunque a veces no digan nada, las empresas nos escuchan. Si lo hacen bien.
  • Ante una crítica, el sentido del humor siempre va a ser la respuesta mejor valorada. Tengamos sentido del humor. Al menos será divertido.
  • La publicidad miente. En serio. Miente. O, al menos, no dice toda la verdad.

Téngalo en cuenta.

* Traducción libre y con jalalala.

** Lo que viene siendo tener el período.